FAQ

Ja – alle Artikel bei HEAT OF° sind garantiert neu und zu 100 % authentisch.

Bevor ein Produkt unser Lager verlässt, wird es von unserem geschulten Expertenteam sorgfältig geprüft.

Damit wir die Echtheit und Qualität jedes Artikels zuverlässig sicherstellen können, durchläuft jedes Produkt ein mehrstufiges Authentifizierungsverfahren. Nur Artikel, die alle Prüfkriterien erfüllen, werden für den Versand freigegeben.

Alle Artikel werden in ihrer Originalverpackung, inklusive sämtlichem Zubehör, verschickt.

Diese Frage erhalten wir sehr häufig.

HEAT OF° bezieht seine Produkte nicht ausschließlich direkt von Herstellern, sondern arbeitet mit einem zuverlässigen Netzwerk aus autorisierten Fachhändlern und ausgewählten Großhändlern zusammen.

Dank dieser breiten und kontrollierten Beschaffungsstruktur können wir auch Produkte anbieten, die im regulären Einzelhandel oft ausverkauft, schwer verfügbar oder limitiert sind.

Warum du trotzdem sicher einkaufen kannst

Bevor ein Artikel in den Verkauf geht, wird er durch unser Expertenteam sorgfältig geprüft. Dabei stellen wir sicher, dass jedes Produkt:

• neu und ungetragen ist
  
• 100 % original
  
• unseren strengen Qualitäts- und Authentizitätsstandards entspricht
  

So kannst du bei HEAT OF° mit voller Sicherheit und Vertrauen einkaufen – selbst bei begehrten oder raren Artikeln.

Echte Produkte sind bei HEAT OF° keine Frage des Glücks, sondern das Ergebnis eines klaren, sorgfältigen Prüfprozesses. Jeder Artikel, der unser Lager verlässt, wird von geschulten Experten in mehreren Schritten manuell kontrolliert – nicht per Schnellcheck, sondern Stück für Stück.

Was prüfen wir konkret?

Unsere Experten schauen sich jeden Artikel so an, wie man es nur kann, wenn man Modelle, Materialien und Herstellungsdetails aus dem Effeff kennt. Dazu gehören u. a.:

• Label & Tags: Stimmen Schriftarten, Platzierung und Material?
  
• Nähte & Verarbeitung: Unsaubere oder untypische Nähte sind sofort ein Warnsignal.
  
• Material & Form: Leder, Stoffe, Gewicht, Struktur und Haptik müssen exakt passen.
  
• Verpackung & Zubehör: Wir prüfen, ob alles vollständig ist und zur jeweiligen Release-Version passt.
  
• Modellspezifische Merkmale: Kleine Details, die man nur erkennt, wenn man sich täglich mit den Produkten beschäftigt.
  
• Und ja – selbst der Geruch eines Artikels kann verraten, ob er aus der richtigen Produktion stammt.
  

Warum das funktioniert

Wir verlassen uns nicht auf Zufall oder Bauchgefühl. Unser Team arbeitet täglich mit denselben Modellen, kennt Unterschiede zwischen Releases, Herstellungschargen und Materialien — und erkennt Fakes an Details, die vielen entgehen würden.

Wir bieten dir eine Auswahl an sicheren und bequemen Zahlungsmethoden an. Derzeit kannst du bei uns mit folgenden Methoden bezahlen:

• PayPal
  
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  
• Klarna (z. B. Ratenkauf oder später bezahlen – abhängig von deiner Region)
  
• Sofortüberweisung
  

Damit kannst du deine Bestellung flexibel und nach deinen Bedürfnissen abschließen.

Der Klarna Rechnungskauf ist ganz einfach und besonders bequem:

Du zahlst erst, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Ab dem Rechnungsdatum hast du in der Regel 14 oder 30 Tage Zeit, den offenen Betrag zu begleichen.

So funktioniert der Rechnungskauf mit Klarna:

1. Du bestellst wie gewohnt im Shop.
   
2. Deine Ware wird an dich versendet.
   
3. Die Rechnung wird entweder dem Paket beigefügt oder dir elektronisch zur Verfügung gestellt.
   
4. Du bezahlst erst nach Erhalt – entspannt und ohne Risiko.
   

Rechnungen & Zahlungen verwalten

Du kannst deine offene Rechnung jederzeit:

• in der Klarna App, oder
  
• im Klarna Kundenportal
  

einsehen. Dort findest du auch:

• das aktuelle Zahlungsziel,
  
• die Zahlungsinformationen,
  
• und ob deine Zahlung bereits eingegangen ist.
  

Wir empfehlen, deine Rechnung direkt über die Klarna App zu bezahlen, um Fehlüberweisungen oder eventuelle Mahngebühren zu vermeiden.

Wir erweitern und verbessern unser Angebot an Zahlungsmethoden kontinuierlich, um dir den Einkauf so flexibel und angenehm wie möglich zu machen.

Falls deine bevorzugte Bezahlmethode derzeit nicht verfügbar ist, kontaktiere uns gerne – gemeinsam finden wir eine passende Lösung, damit du deine neuen HEAT OF° Produkte trotzdem problemlos bestellen kannst!

support@heatof.com

+49 (0)711 34063719

Viele unserer Artikel sind innerhalb von 48 Stunden versandbereit – diese Produkte sind im Shop entsprechend gekennzeichnet.

Alle weiteren Artikel versenden wir in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Lagerverfügbarkeit und Logistik.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.
Weitere Informationen zum Versand findest du hier.

Wir liefern weltweit, solange es die politische und geografische Lage zulässt. Unser Versandnetzwerk deckt den Großteil aller Länder ab, sodass du unsere Produkte nahezu überall bestellen kannst.

Aktuell nicht beliefert werden:

• Russland
  
• Afghanistan
  

Sollte es in einzelnen Regionen temporäre Einschränkungen geben (z. B. durch Krisensituationen, Naturereignisse oder fehlende Logistikpartner), informieren wir dich während des Bestellvorgangs automatisch.

Wir versenden unsere Produkte aus Deutschland.

Das bedeutet:

• Kunden innerhalb der EU zahlen keine Zollgebühren – deine Bestellung kommt ohne zusätzliche Kosten bei dir an.
  
• Kunden außerhalb der EU müssen eventuell Zollgebühren oder Einfuhrabgaben gemäß den Bestimmungen ihres Landes zahlen. Diese Gebühren werden nicht von uns übernommen und fallen direkt bei der Einfuhr in dein Land an.
  

Bitte informiere dich vorab über die geltenden Zoll- und Importregelungen deines Landes, um mögliche Zusatzkosten einschätzen zu können.

Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, ist es möglich, dass deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird.

Der Grund dafür ist, dass wir aus mehreren Lagern versenden. Dadurch kann es vorkommen, dass einzelne Produkte unterschiedlich schnell verfügbar sind und separat verschickt werden.

Für jede Teillieferung erhältst du eine eigene Versandbenachrichtigung per E-Mail – inklusive Tracking-Link und allen relevanten Informationen zur Zustellung.

Ja! Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

So hast du genügend Zeit, deinen Artikel in Ruhe und vollkommen risikofrei zu testen. Wenn er dir nicht gefällt oder nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn ganz einfach an uns zurückschicken.

Bitte achte darauf, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet. Weitere Informationen zur Rückgabe und dem genauen Ablauf findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

1. Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@heatof.com.
2. Du erhältst anschließend ein elektronisches Rücksendelabel per E-Mail.
3. Verpacke die Artikel sicher und bringe das Rücksendelabel gut sichtbar außen am Paket an.
4. Gib das Paket bei einer DHL- oder UPS-Filiale ab – je nach Dienstleister ist auch eine Abholung möglich.

Ja, du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.

Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, solltest du uns in diesem Fall sofort kontaktieren.

So erreichst du uns für eine Stornierung:

Telefon: +49 (0)711 34063719

E-Mail: support@heatof.com

Wir prüfen dann umgehend, ob eine Stornierung noch möglich ist. Sobald die Bestellung verschickt wurde, kann sie nicht mehr gestoppt werden – in diesem Fall kannst du aber natürlich von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Unser HEAT OF° Kundensupport ist echt, direkt und persönlich – keine Bots, keine Weiterleitungen, keine Call-Center-Schleifen.

Unser Team besteht aus echten Menschen mit echter Expertise, die dich bei allen Anliegen unterstützen: Produkte, Bestellungen, Rücksendungen, Reklamationen und mehr.

Du erhältst in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden eine Antwort.

So erreichst du uns:

E-Mail:

Für allgemeine Fragen, Produktinfos, Rücksendungen oder Reklamationen:

support@heatof.com

Telefon

Du möchtest direkt mit uns sprechen?

Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr persönlich für dich da:

+49 155 65916353

Unser Kundensupport steht dir jederzeit auf Deutsch und Englisch zur Verfügung – sowohl per E-Mail als auch telefonisch.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu erweitern. Weitere Sprachen folgen in Kürze, damit wir dir künftig noch umfassender weiterhelfen können.

Wir glauben daran, dass guter Service persönlich sein muss.

Deshalb kümmern wir uns bei HEAT OF° individuell um jedes Anliegen – schnell, direkt und zuverlässig. Ob Fragen zu Produkten, Bestellungen, Rücksendungen oder Reklamationen: Unser Team ist für dich da und begleitet dich bis zur Lösung.