FAQ

Oui – tous les articles chez HEAT OF° sont garantis neufs et 100% authentiques.

Avant qu'un produit ne quitte notre entrepôt, il est soigneusement inspecté par notre équipe d'experts qualifiés.

Afin de garantir l'authenticité et la qualité de chaque article, chaque produit est soumis à un processus d'authentification en plusieurs étapes. Seuls les articles répondant à tous les critères de test sont expédiés.

Tous les articles sont expédiés dans leur emballage d'origine, accessoires compris.

Nous recevons très fréquemment cette question.

HEAT OF° ne s'approvisionne pas exclusivement directement auprès des fabricants, mais travaille avec un réseau fiable de détaillants spécialisés agréés et de grossistes sélectionnés.

Grâce à cette structure d'approvisionnement étendue et contrôlée, nous pouvons également proposer des produits souvent en rupture de stock, difficiles à trouver ou disponibles en quantité limitée dans les magasins de détail traditionnels.

Pourquoi vous pouvez encore faire vos achats en toute sécurité

Avant sa mise en vente, chaque article est soigneusement inspecté par notre équipe d'experts. Nous veillons à ce que chaque produit :

• neuf et jamais porté
  
• 100% original
  
• répond à nos normes strictes de qualité et d'authenticité
  

Cela signifie que vous pouvez faire vos achats chez HEAT OF° en toute sécurité et en toute confiance, même pour des articles recherchés ou rares.

Chez HEAT OF°, l'authenticité des produits n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'un processus d'inspection rigoureux et méticuleux. Chaque article quittant notre entrepôt est contrôlé manuellement par des experts qualifiés, en plusieurs étapes – non pas par un simple contrôle rapide, mais pièce par pièce.

Qu’examinons-nous exactement ?

Nos experts examinent chaque article avec une précision qui n'est possible que grâce à leur connaissance approfondie des modèles, des matériaux et des détails de fabrication. Cela inclut, entre autres :

• Étiquettes et tags : Les polices, l’emplacement et le matériau sont-ils corrects ?
  
• Coutures et qualité de fabrication : des coutures sales ou atypiques sont un signe d’alerte immédiat.
  
• Matériaux et forme : le cuir, les tissus, le poids, la structure et le toucher doivent être parfaitement adaptés.
  
• Emballage et accessoires : Nous vérifions que tout est complet et correspond à la version du produit.
  
• Caractéristiques spécifiques au modèle : petits détails que vous ne remarquez que si vous utilisez les produits au quotidien.
  
• Et oui, même l'odeur d'un article peut révéler s'il provient d'une production légitime.
  

Pourquoi ça marche

Nous ne nous fions ni au hasard ni à notre intuition. Notre équipe travaille quotidiennement avec les mêmes modèles, connaît les différences entre les versions, les lots de production et les matériaux, et repère les contrefaçons grâce à des détails qui échapperaient à beaucoup.

Nous vous proposons une sélection de modes de paiement sécurisés et pratiques. Actuellement, vous pouvez régler vos achats avec les moyens suivants :

• PayPal
  
• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  
• Klarna (par exemple, paiement échelonné ou paiement différé – selon votre région)
  
• virement bancaire instantané
  

Cela vous permet de finaliser votre commande de manière flexible et en fonction de vos besoins.

Le paiement des factures Klarna est très simple et particulièrement pratique :

Vous ne payez qu'après réception de votre commande. À compter de la date de facturation, vous disposez généralement de 14 ou 30 jours pour régler le montant dû.

Voici comment fonctionne l'achat à crédit avec Klarna :

1. Vous commandez auprès de la boutique comme d'habitude.
   
2. Vos marchandises vous seront expédiées.
   
3. La facture sera soit incluse dans le colis, soit mise à votre disposition par voie électronique.
   
4. Vous ne payez qu'après réception de l'article – en toute tranquillité et sans risque.
   

Gérer les factures et les paiements

Vous pouvez régler votre facture impayée à tout moment :

• dans l'application Klarna, ou
  
• dans le portail client Klarna
  

Afficher. Vous y trouverez également les éléments suivants :

• la date limite de paiement actuelle,
  
• les informations de paiement,
  
• et si votre paiement a déjà été reçu.
  

Nous vous recommandons de régler votre facture directement via l'application Klarna afin d'éviter les erreurs de paiement ou d'éventuels frais de retard.

Nous élargissons et améliorons constamment notre gamme de modes de paiement afin de rendre vos achats aussi flexibles et pratiques que possible.

Si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible actuellement, veuillez nous contacter – ensemble nous trouverons une solution adaptée pour que vous puissiez toujours commander facilement vos nouveaux produits HEAT OF° !

support@heatof.com

+49 (0)711 34063719

De nombreux articles sont prêts à être expédiés sous 48 heures – ces produits sont signalés en conséquence dans la boutique.

Nous expédions généralement tous les autres articles sous 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des stocks disponibles et de la logistique.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne à tout moment et consulter la date de livraison estimée.
Vous trouverez plus d'informations sur la livraison ici .

Nous livrons dans le monde entier, sous réserve des conditions politiques et géographiques. Notre réseau de livraison couvre la plupart des pays ; vous pouvez donc commander nos produits presque partout.

Actuellement non fourni :

• Russie
  
• Afghanistan
  

En cas de restrictions temporaires dans certaines régions (par exemple en raison de situations de crise, de catastrophes naturelles ou d'un manque de partenaires logistiques), nous vous en informerons automatiquement lors du processus de commande.

Nous expédions nos produits depuis l'Allemagne.

Cela signifie :

• Les clients résidant dans l'UE ne paient aucun frais de douane – votre commande vous sera livrée sans frais supplémentaires.
  
• Les clients hors Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane ou à des taxes d'importation conformément à la réglementation de leur pays. Ces frais ne sont pas pris en charge par notre entreprise et sont à régler directement à l'importation dans votre pays.
  

Veuillez vous renseigner au préalable sur la réglementation douanière et d'importation applicable dans votre pays afin d'estimer les éventuels frais supplémentaires.

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

Cela s'explique par le fait que nous expédions depuis plusieurs entrepôts. Par conséquent, la disponibilité des produits peut varier et ils peuvent être expédiés séparément.

Pour chaque livraison partielle, vous recevrez une notification d'expédition distincte par e-mail, comprenant un lien de suivi et toutes les informations de livraison pertinentes.

Oui ! Vous pouvez nous retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception.

Cela vous laisse tout le temps nécessaire pour tester votre article à votre rythme et sans aucun risque. S'il ne vous convient pas ou s'il ne répond pas à vos attentes, vous pouvez simplement nous le retourner.

Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine. Vous trouverez de plus amples informations concernant les retours et la procédure exacte dans notre politique de retour.

1. Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à support@heatof.com .
2. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour électronique par courriel.
3. Emballez soigneusement les articles et collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, à un endroit bien visible.
4. Déposez le colis dans une agence DHL ou UPS – selon le prestataire, un enlèvement peut également être possible.

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Étant donné que nous traitons les commandes très rapidement, vous devriez nous contacter immédiatement dans ce cas.

Voici comment nous contacter pour annuler :

Téléphone : +49 (0)711 34063719

Courriel : support@heatof.com

Nous vérifierons alors immédiatement si une annulation est encore possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, vous pouvez toutefois faire valoir votre droit de rétractation de 30 jours.

Notre service client HEAT OF° est authentique, direct et personnalisé – pas de robots, pas de redirections, pas de boucles de centres d'appels.

Notre équipe est composée de personnes réelles possédant une véritable expertise qui vous accompagnera pour tous vos besoins : produits, commandes, retours, réclamations et bien plus encore.

Vous recevrez généralement une réponse dans un délai de 24 à 48 heures.

Voici comment nous contacter :

E-mail:

Pour toute question d'ordre général, information sur les produits, retours ou réclamations :

support@heatof.com

téléphone

Souhaiteriez-vous nous parler directement ?

Notre équipe est disponible pour vous assister personnellement de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi :

+49 155 65916353

Notre service clientèle est disponible à tout moment en allemand et en anglais, par e-mail et par téléphone.

Nous travaillons sans cesse à l'élargissement de notre service. D'autres langues seront bientôt disponibles, afin de vous offrir une assistance encore plus complète à l'avenir.

Nous pensons qu'un bon service doit être personnalisé.

C’est pourquoi chez HEAT OF°, nous traitons chaque demande individuellement – ​​rapidement, directement et avec fiabilité. Que vous ayez des questions sur les produits, les commandes, les retours ou des réclamations, notre équipe est là pour vous accompagner jusqu’à la résolution de votre problème.